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Encuestas Telefónicas en Línea

Introducción a las Tablas Dinámicas de Microsoft Excel (Parte I)

Las tablas dinámicas son una poderosa herramienta incluida en Microsoft Excel que se utiliza para automáticamente agrupar, sumar, contar, promediar y cruzar la información contenida en una hoja de cálculo o en una fuente de datos externa, como puede ser una base de datos. Las tablas dinámicas constan de cuatro áreas como se muestra en la siguiente imagen; a continuación explicamos el funcionamiento de cada una de ellas. 


  1. El Área de Filtros: en este área colocamos los campos que deseamos utilizar para filtrar la información que estamos analizando. El hecho de colocar un campo en este área no filtra la información automáticamente, debemos seleccionar él o los valores que deseamos filtrar. Es opcional colocar campos en este área, si no colocamos ninguno no se aplica ningún filtro.
  2. El Área de Etiquetas de Columnas: en este área colocamos los campos que deseamos ver como etiquetas de las columnas. Por lo general colocamos aquí campos cuyos posibles valores sean limitados porque la tabla dinámica se extiende horizontalmente para mostrar todas las opciones, y si se trata de muchas, es muy difícil leer la tabla resultante. También es opcional colocar campos en este área.
  3. El Área de Etiquetas de Filas: en este área colocamos los campos que deseamos ver como etiquetas de las filas. Si agregamos varios campos aquí, Excel agrupa en cascada la información contenida en ellos; esto es válido también para el área de etiquetas de columnas. También es opcional colocar campos en este área.
  4. El Área de Valores: en este área colocamos los campos con la información que deseamos sumar, contar o promediar. De manera predeterminada Excel suma la información contenida en los campos que colocamos aquí, pero podemos establecer qué cálculo deseamos hacer con la opción "Configuración de campo de valor..." que aparece al hacer clic con el botón derecho del ratón sobre este área. 

Para crear una tabla dinámica debemos contar con una hoja de cálculo que contenga la información que deseamos analizar de forma organizada. Cada columna de esta hoja de cálculo contendrá dos posibles tipos de datos: dimensiones o medidas. 

  • Las columnas de dimensiones: contienen información que utilizamos para agrupar, clasificar o filtrar. Algunos ejemplos de la información que encontramos en las columnas de dimensiones son: la fecha, el país, el vendedor, el cliente, el producto y la categoría del producto. En fin, cualquier información que no vayamos a sumar. 
  • Las columnas de medidas: en estas columnas se encuentra toda la información que podamos sumar, contar o promediar. Algunos ejemplos de columnas de medidas son: el precio unitario, la cantidad de ítems, el subtotal, el monto del impuesto y el monto del descuento.
Cada fila de la tabla que contiene la información que vamos a analizar representará un evento o un proceso. Para el ejemplo que utilizaremos a continuación cada fila representa una venta.


Para crear una tabla dinámica en Microsoft Excel con la tabla de ejemplo que se muestra arriba, sólo colocamos el cursor en la primera celda ("Fecha") y luego vamos a Insertar -> Tabla Dinámica, aparece el cuadro "Crear tabla dinámica" y sólo presionamos el botón aceptar. Excel crea una nueva hoja en blanco en donde se puede ver la tabla dinámica y el cuadro "Campos de tabla dinámica" que mostramos a continuación.

Lo único que debemos hacer es arrastrar los campo a las distintas áreas de "Campos de la tabla dinámica" para obtener las respuestas a nuestras preguntas. Por ejemplo, para saber cuál es el total de las ventas que hizo "Francisco Chaves" por categoría de producto, sólo arrastramos el campo "Vendedor" al área de filtros y seleccionamos a "Francisco Chaves". Luego arrastramos el campo "Categoría" al área de filas y por último arrastramos el campo "Subtotal" al área de valores, Excel automáticamente suma los sub-totales por categoría de producto y obtenemos el cuadro que mostramos a continuación.


O si nos interesa saber cuál es el total por producto que hemos vendido al cliente "Compañía A", sólo arrastramos el campo "Cliente" al área de filtros y seleccionamos la "Compañía A". Luego arrastramos el campo "Producto" al área de filas y por último arrastramos el campo "Subtotal" al área de valores, Excel automáticamente suma los sub-totales por producto y obtenemos el cuadro que se muestra a continuación.



Estos son ejemplos básicos de los análisis que puede hacer fácilmente utilizando las tablas dinámicas. Desde el vínculo que aparece abajo puede descargar el libro de Microsoft Excel utilizado para estos ejemplos, descárguelo y comience a experimentar con las tablas dinámicas, una poderosa herramienta de la que seguiremos hablando en próximos artículos.

Ejemplo de Tabla Dinámica - Telencuestas.com.xlsx (27,9KB)

Encuestas Telefónicas en Línea: Telencuestas.com

Telencuestas.com es un servicio en línea que le permite realizar encuestas a través de llamadas telefónicas automáticas (IVR). Se trata de una herramienta completa diseñada para los investigadores que desean ofrecer a sus clientes respuestas rápidas, precisas y económicas. A diferencia de las encuestas telefónicas realizadas por operadores, Telencuestas.com es capaz de completar cientos de entrevistas por hora y tabular las respuestas sin cometer errores.
Telencuestas.com ofrece a sus usuarios las siguientes opciones:
  1. Diseño de los cuestionarios: los usuarios pueden crear cuestionarios desde cero o pueden utilizar nuestras plantillas para luego modificar cada sección de acuerdo a sus necesidades. Nuestra aplicación ofrece secciones de mensajes para saludar o dar instrucciones a los entrevistados, preguntas con opciones cerradas, saltos de una sección a otra dependiendo de las respuestas, preguntas de calificación por rangos e inclusive preguntas abiertas en las que los entrevistados pueden grabar sus respuestas. Para este último tipo de preguntas los usuarios pueden activar la opción de reconocimiento de voz.
  2. Grabación de las preguntas: los usuarios pueden grabar las preguntas directamente en Telencuestas.com utilizando nuestra grabadora de audio en línea, para ello sólo necesitan contar con un micrófono en su computadora. También pueden hacer las grabaciones en su computadora y luego subir los archivos de audio WAV a la aplicación. En todo momento los usuarios pueden llamar a un número de teléfono que asigna el sistema y probar las entrevistas para evaluar la experiencia que tendrán los entrevistados antes de realizar las llamadas.
  3. Listas de teléfonos: los usuarios pueden llamar a listas de teléfonos propias o pueden utilizar nuestra herramienta para generar números de teléfonos aleatorios de las regiones que requieran dentro de España, Colombia, Argentina, México y Panamá. Esta herramienta permite generar números de teléfonos aleatorios para las distintas provincias o municipios de cada país en proporciones que vayan de acuerdo a los censos de población.
  4. Ejecución de las entrevistas: los usuarios programan a partir de qué fecha desean iniciar las entrevistas, qué días de la semana y en qué horario, además de la velocidad a la que desean que se realicen las llamadas. Telencuestas.com puede hacer más de 10,000 llamadas por hora y cuenta con una opción de AMD (Answer Machine Detection) para colgar cuando la llamada es respondida por una máquina contestadora. Los usuarios pueden también establecer si desean que se vuelva a llamar a los números de teléfono que no contestaron, cuántas veces y después de cuántas horas.
  5. Descarga de los resultados: los usuarios pueden ver gráficamente los resultados en tiempo real a medida que se van completando las entrevistas, además del error muestral correspondiente. En todo momento pueden descargar los resultados ya tabulados en formato CSV (comma-separated values) para analizarlos utilizando Microsoft Excel® o IBM SPSS®. También pueden aplicarse ponderaciones para ajustar las muestras si se obtienen demasiados representantes de algunos grupos y pocos de los demás. Esta herramienta de ponderación permite ajustar los números brutos de las encuestas para que coincidan con los perfiles de la poblaciones encuestadas.

Registrarse en Telencuestas.com no tiene ningún costo, tampoco tiene que pagar una mensualidad por el servicio, usted sólo paga por las llamadas realizadas y 5 centavos por cada respuesta obtenida. Ofrecemos nuestros servicios a tarifas por minuto super-bajas en España, Colombia, Argentina, México, Panamá, y seguimos ampliando la lista. Puede encontrar mayores detalles acerca de nuestras tarifas en www.telencuestas.com/precios y puede estimar cuál será el costo de su próxima encuesta en www.telencuestas.com/calculadora.

País Fijos Móviles
España 2¢ y 3¢
Colombia 2¢ y 3¢ 3¢, 5¢ y 6¢
Argentina 1¢, 2¢ y 3¢ 17¢
México
Panamá 2¢, 3¢ y 5¢ 20¢