Ejemplo de Encuesta de Satisfacción de Clientes

Averigua qué tan satisfechos están los consumidores de tu producto o servicio. Utiliza esta información para priorizar los ajustes que debes hacer y enfocar mejor tus campañas. No tienes que crear tu encuesta desde cero, selecciona la plantilla "Encuesta de Satisfacción de Clientes", modifícala y graba las preguntas.

 

No. Sección Pregunta o Mensaje Opciones Saltos
1 Saludo Buenas tardes, esta es una encuesta realizada por [Nombre de la Compañía].
2 Edad ¿Qué edad tiene usted?
  • 1. Menos de 18 años
  • 2. Entre 18 y 29 años
  • 3. Entre 30 y 44 años
  • 4. Entre 45 y 64 años
  • 5. 65 años o más
Si seleccionan la opción 1 (Menos de 18 años), ir a la sección "Despedida"
3 Sexo ¿Es usted hombre o mujer?
  • 1. Hombre
  • 2. Mujer
4 Ha Utilizado ¿Alguna vez ha utilizado [Nombre del Producto/Servicio]?
  • 1. Sí
  • 2. No
Si seleccionan la opción 2 (No), ir a la sección "Despedida"
5 Frecuencia de Uso ¿Con qué frecuencia utiliza [Nombre del Producto/Servicio]?
  • 1. Una o más veces a la semana
  • 2. Dos o tres veces al mes
  • 3. Una vez al mes
  • 4. Menos de una vez al mes
  • 5. Otra
6 Tiempo de Uso ¿Cuánto tiempo lleva utilizando [Nombre del Producto/Servicio]?
  • 1. Menos de un mes
  • 2. De uno a tres meses
  • 3. De tres a seis meses
  • 4. Entre seis meses y un año
  • 5. Entre uno y tres años
  • 6. Más de tres años
7 Satisfacción General Por favor, indique su grado de satisfacción general con [Nombre del Producto/Servicio] en una escala de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
  • Escala del 1 al 5
8 Comparación En comparación con otras alternativas, [Nombre del Producto/Servicio] es:
  • 1. Mucho mejor
  • 2. Algo mejor
  • 3. Más o menos igual
  • 4. Algo peor
  • 5. Mucho peor
  • 6. No sabe
9 Calificaciones Por favor, califique los siguientes atributos de [Nombre del Producto/Servicio] en una escala de 1 a 5, donde 1 es pobre y 5 es excelente.
10 Calidad ¿Cómo califica la calidad de [Nombre del Producto/Servicio]?
  • Escala del 1 al 5
11 Relación calidad-precio ¿Cómo califica la relación calidad-precio de [Nombre del Producto/Servicio]?
  • Escala del 1 al 5
12 Proceso de Compra ¿Cómo califica el proceso de compra de [Nombre del Producto/Servicio]?
  • Escala del 1 al 5
13 Servicio Posventa ¿Cómo califica el servicio posventa de [Nombre del Producto/Servicio]?
  • Escala del 1 al 5
14 Recomendaría ¿Recomendaría usted [Nombre del Producto/Servicio] a otras personas?
  • 1. Sí
  • 2. No
15 Comprará de Nuevo ¿Comprará o utilizará usted [Nombre del Poducto/Servicio] nuevamente?
  • 1. Definitivamente sí
  • 2. Probablemente sí
  • 3. Tal vez sí, tal vez no
  • 4. Probablemente no
  • 5. Definitivamente no
16 Comentarios Por favor díganos cualquier comentario o sugerencia que tenga acerca de [Nombre del Producto/Servicio]. Pregunta abierta.
17 Nivel Socioeconómico ¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor su ingreso familiar mensual? Incluyendo todas las personas que aportan al hogar.
  • 1. Menos de $400 (E)
  • 2. Entre $400 y $799 (D)
  • 3. Entre $800 y $999 (C-)
  • 4. Entre $1000 y $1299 (C)
  • 5. Entre $1300 y $1499 (C+)
  • 6. Entre $1500 y $2499 (B)
  • 7. $2500 o más (A)
18 Despedida Gracias por su colaboración.

 

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