Ejemplo de Encuesta de Satisfacción de Clientes

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Conozca lo que gusta y lo que no gusta a los consumidores de su producto o servicio. Utilice esta información para priorizar los ajustes que debe hacer a su producto o servicio y para enfocar mejor sus campañas publicitarias.

Para crear una encuesta con la plantilla de "Encuesta de Satisfacción de Clientes", sólo tiene que registrarse o iniciar sesión en Telencuestas.com. Usted podrá elegir esta y otras plantillas al momento de crear su próxima encuesta.

Saludo
Buenas tardes, esta es una encuesta realizada por [Nombre de la Compañía].
Edad
¿Qué edad tiene usted? Introduzca su edad en el teléfono seguido de la tecla numeral (#).
  • Mínimo: 1
  • Máximo: 120
Saltos
Si el valor introducido es menor o igual que 12, ir a la sección "Despedida"
Género
¿Es usted hombre o mujer? Presione 1 si es hombre o presione 2 si es mujer.
  • 1. Hombre
  • 2. Mujer
Ingreso Mensual
¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor su ingreso familiar mensual? Incluyendo todas las personas que aportan al hogar. Presione 1 para menos de $400, presione 2 para entre $400 y $799, presione 3 para entre $800 y $899, presione 4 para entre $1000 y $1299, presione 5 para entre $1300 y $1499, presione 6 para entre $1500 y $2499, presione 7 para más de $2499 o presione asterisco para repetir la pregunta.
  • 1. E
  • 2. D
  • 3. C-
  • 4. C
  • 5. C+
  • 6. B
  • 7. A
Ha Utilizado
¿Alguna vez ha utilizado [Nombre del Producto/Servicio]? Presione 1 si alguna vez lo ha utilizado, presione 2 si nunca lo ha utilizado o presione asterisco para repetir la pregunta.
  • 1. Sí
  • 2. No
Saltos
Si seleccionan la opción 2 (No), ir a la sección "Despedida"
Frecuencia de Uso
¿Con qué frecuencia utiliza [Nombre del Producto/Servicio]? Presione 1 si lo usa una o más veces a la semana, presione 2 si lo usa dos o tres veces al mes, presione 3 si lo usa una vez al mes, presione 4 si lo usa menos de una vez al mes, presione 5 para "otros" o presione asterisco para repetir la pregunta.
  • 1. Una o más veces a la semana
  • 2. Dos o tres veces al mes
  • 3. Una vez al mes
  • 4. Menos de una vez al mes
  • 5. Otros
Tiempo de Uso
¿Cuánto tiempo lleva utilizando [Nombre del Producto/Servicio]? Presione 1 para menos de un mes, presione 2 para de uno a tres meses, presione 3 para de tres a seis meses, presione 4 para entre seis meses y un año, presione 5 para entre uno y tres años, presione 6 para más de tres años o presione asterisco para repetir la pregunta.
  • 1. Menos de un mes
  • 2. De uno a tres meses
  • 3. De tres a seis meses
  • 4. Entre seis meses y un año
  • 5. Entre uno y tres años
  • 6. Más de tres años
Satisfacción General
Por favor, indique su grado de satisfacción general con [Nombre del Producto/Servicio] en una escala de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
  • Mínimo: 1
  • Máximo: 5
Comparación
En comparación con otras alternativas, [Nombre del Producto/Servicio] es: presione 1 para mucho mejor, presione 2 para algo mejor, presione 3 para más o menos igual, presione 4 para algo peor, presione 5 para mucho peor, presione 6 si no sabe o presione asterisco para repetir la pregunta.
  • 1. Mucho mejor
  • 2. Algo mejor
  • 3. Más o menos igual
  • 4. Algo peor
  • 5. Mucho peor
  • 6. No sabe
Calidad
Por favor, califique los siguientes atributos de [Nombre del Producto/Servicio] en una escala de 1 a 5, donde 1 es pobre y 5 es excelente. Para calificar la calidad de [Nombre del Producto/Servicio], presione un número de 1 a 5.
  • Mínimo: 1
  • Máximo: 5
Relación calidad-precio
Para calificar la relación calidad-precio de [Nombre del Producto/Servicio], presione un número de 1 a 5.
  • Mínimo: 1
  • Máximo: 5
Experiencia de Uso
Para calificar la experiencia de uso de [Nombre del Producto/Servicio], presione un número de 1 a 5.
  • Mínimo: 1
  • Máximo: 5
Proceso de Compra
Para calificar el proceso de compra de [Nombre del Producto/Servicio], presione un número de 1 a 5.
  • Mínimo: 1
  • Máximo: 5
Servicio Posventa
Para calificar el servicio posventa de [Nombre del Producto/Servicio], presione un número de 1 a 5.
  • Mínimo: 1
  • Máximo: 5
Recomendaría
¿Recomendaría usted [Nombre del Producto/Servicio] a otras personas? Presione 1 si lo recomendaría, presione 2 si no lo recomendaría o presione asterisco para repetir la pregunta.
  • 1. Sí
  • 2. No
Comprará de Nuevo
¿Comprará o utilizará usted [Nombre del Poducto/Servicio] de nuevo? Presione 1 para definitivamente sí, presione 2 para probablemente sí, presione 3 para tal vez si, tal vez no, presione 4 para probablemente no, presione 5 para definitivamente no, o presione asterisco para repetir la pregunta.
  • 1. Definitivamente sí
  • 2. Probablemente sí
  • 3. Tal vez si, tal vez no
  • 4. Probablemente no
  • 5. Definitivamente no
Comentarios
Después del tono, por favor, grabe cualquier comentario o sugerencia a [Nombre de la Compañía] acerca de [Nombre del Producto/Servicio]. Presione cualquier tecla al terminar.
Despedida
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